“四位一体”协同发力欧亿，北京打造外籍人士来京便利化服务新生态

“‘入京通GO BEIJING’拥有外国游客在北京需要的四位一体一切。”来自巴西的协同新生Humberto表示。

近年来，发力服务欧亿北京持续推进境外人员服务便利化改革，北京聚焦行前筹备、打造落地入境、外籍在京生活、人士诉求响应全流程需求，京便构建起以“入京通GO BEIJING”“京通”App英文版、利化北京国际版门户网站、四位一体北京服务（机场服务点）为四大核心平台的协同新生集成化、便利化、发力服务生态化涉外服务体系，北京为外籍友人提供全周期、打造多语种、外籍欧亿有温度的服务，持续擦亮国际交往中心城市名片。

集成

资源一口汇聚，服务一站供给

四大平台以服务集成为核心，实现资源整合与入口统一，为外籍友人提供覆盖“食住行游购娱政”全场景服务。整合政务、文旅、交通、金融、商务、生活等多方资源，把分散服务变为集中供给，真正实现一站查询、一键办理、一屏通晓。

北京市政务服务和数据管理局联合支付宝，会同北京市文旅局、北京市商务局、北京市税务局等部门共同为外籍友人打造的一站式综合服务平台“入京通GO BEIJING”，在支付宝国际版一键注册登录即可解锁包括打车、购票、酒店预订在内的39项高频服务，无需额外下载多个App。“京通”App英文版接入了预约挂号、英文地图、电话卡申领预约等30余项热门服务，办事流程一目了然。北京国际版门户网站推出20余项场景化集成服务，覆盖景点购票、就医挂号、手机卡办理、外资企业专利申请等刚需，上线“政策工具箱”，汇总投资、税收、产业等核心政策。北京服务（机场服务点）提供入境首站金融、通信、交通、文旅等四大主题20余项服务帮办，集综合咨询引导、高频事项办理、北京形象展示、特色增值服务于一身。

便利

聚焦痛点优化，提升服务体验

四大平台以便利化、人性化体验为导向，聚焦重点场景关键环节，通过简化操作流程、降低使用门槛，实现“更易懂、更好用、更快捷”。

在语言便利上，“入京通GO BEIJING”支持中、英、俄、韩、阿等16种语言自由切换；“京通”App英文版可自动适配手机英文操作系统；北京国际版门户网站实现英、韩、日、德、法、俄、西、阿、葡、意十大语种全覆盖；北京服务（机场服务点）配备多语种可视化智能翻译设备，保障外籍友人以母语查询、咨询、办事，实现沟通零障碍。在操作便利上，“入京通GO BEIJING”的“旅行钱包Travel Wallet”功能为外籍友人提供小额消费支付服务，买中国特产、吃特色小吃、坐公交地铁都很方便，还有“碰一下”一键退税、“碰一下”入园等功能；“京通”App创新引入外国护照信息自动识别采集，用户仅需上传护照照片，系统即可自动识别提取身份信息并回填至登录页面，有效提升登录便捷度；北京国际版门户网站“旅游在北京”板块优化升级，精心设置欢娱北京、游历北京、伴手北京、美食北京、来京必备等五大栏目，为外籍友人提供便捷、精准的北京旅游资讯和服务；北京服务（机场服务点）提供ATM机取现、SIM卡办理、机场巴士购票等现场即办即通。

生态

全链衔接贯通，构建服务闭环

四大平台共同构建起“行前—入境—在京—诉求”的全链条服务生态，从行前规划到落地衔接，从消费支付到日常办事，从咨询求助到诉求反馈，形成“来得了、待得住、过得好、能反馈”的服务闭环。

值得一提的是，在京期间，如果遇到问题、有咨询需求，或是想提出意见建议，打开北京国际版门户网站的“12345 Online”专栏，外籍友人可以用自己的母语直接在线留言，所有留言都会直接转入北京接诉即办工作流程，由各相关单位分工协作、高效协调解决，形成“留言—转办—办理—反馈”的全流程闭环，及时回应合理诉求，提升在京生活、工作、旅游的归属感。“入京通GO BEIJING”“京通”App英文版均可关联至“12345 Online”专栏，享受此项服务。北京服务（机场服务点）也提供相应咨询。

来自塞尔维亚的Jelena表示，“我想，北京正向世界各地的人们敞开怀抱，在这里生活很方便。”

新京报记者 田杰雄

编辑 张树婧 校对 李立军

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